宿泊部：タイタノ 大晴さん

沖縄で培った接客の経験が、ホテルで働くきっかけになりました

大学生の頃、ずっと塾講師としてのアルバイトをしてきた中で、就職したい業界なども定まっておらず、大学4年生の夏休みに、もっと他のアルバイトをしておいた方が良いかも。と思い、石垣島で焼肉店でのリゾートバイトを経験したことが、就職先としてオリエンタルホテル 沖縄リゾート&スパを選ぶきっかけとなりました。兵庫が地元で、あの有名なホテルのグループなのかと安定感を感じたことと、リブランドのタイミングだったので、若手でも意見を言いやすいのでは？と思ったのが入社を決めた理由です。

実際に、無駄をなくすためにアイデアを出しながら取り組んだり、異動についても希望を伝えるようになってから実現まで、かなりスピーディーだったりと、意見が言いやすく、実現することを実感しています。

バックボーンが異なる多様なメンバーや、お客さまとの信頼関係を大事に

現在担当しているフロント業務は、カウンターから離れられないポジションだからこそ、お客さまをお出迎えするベルスタッフなどとの連携が大切だと考えています。

そのため、まずはお互いを知り、小さなことでも頼みやすい、聞きづらい事でも声をかけやすい関係性を作っていけるように意識して取り組んでいます。ホテルでは、生まれや育ち、スキルなど、人の多様なメンバーが活躍しているからこそ、スタッフ全体で同じ方向を向けるように声をかけ、信頼関係を築いていくことで効率よく、小さなミスなども防いでいける体制を作っていきたいです。

また、お客さまとの関わり方では、お客さまの状況を察してプラスでお話をすることを意識して、短い時間でも関係性を築けるよう行動しています。帰り際に「また来るね」と言っていただけた時は嬉しかったですね。

新しい刺激が成長に繋がる。様々なホテルを知ることで視野も広がる

グループ内のチャレンジキャリア研修に参加していて、損益計算書からホテル運営の課題を見つけるなど、今まで考えてこなかったことにも挑戦しています。参加している方は、自分よりも経験が豊富な方が多いのですが、馴染みやすい雰囲気で、ただ仕事に対しての熱いお話を聞いて刺激を受けたり、プレゼン資料の完成度が高かったり、新しい視点をもらえるのが毎回すごく楽しいです。

また、「myHMJ」というグループホテル宿泊の社員割引制度を活用して、もう少しで全てのホテルを制覇できるほど、他のホテルに宿泊していて、どんな施設でどんなサービスをしているのかを体感しにいくことも多いです。今後もいろんなことにチャレンジしたいと思っていますが、当グループにはその成長のチャンスがたくさんある環境が整っていると思います。